艱難方顯勇毅 磨礪始得玉成
奮力續(xù)寫名樓物流新篇章
岳陽市名樓物流有限公司董事長 彭擁軍
（2021年2月7日）
各位同仁：
不經(jīng)意間，我們將與2020揮手作別。365個(gè)日升日落，將無數(shù)人，無數(shù)事濃縮成了一圈年輪。庚子年必將已成為歷史的畫卷。在今天這個(gè)具有儀式感的日子里，我謹(jǐn)代表岳陽市名樓物流有限公司在這個(gè)隆重閃亮的年會(huì)上，向在過去一年來為公司發(fā)展親盡付出和默默奉獻(xiàn)的全體同仁表示衷心的感謝和祝福，并致以最誠摯的謝意！
2020庚子年，確定了是不平凡的一年，這是半世紀(jì)以來的最特殊年份。這一年，我們都在名樓物流這艘船上，緊緊相連，再怎么狂風(fēng)暴雨，也迎來了春暖花開，既堅(jiān)決打贏了抗疫阻擊戰(zhàn)，又勝利彰顯了名樓物流的高光期，時(shí)間也見證了驚心動(dòng)魄的挑戰(zhàn)，空間印證了名流物流不懈的發(fā)展。我們這次會(huì)議的主要內(nèi)容是總結(jié)過往，分析形勢，部署工作，展望未來，從收獲中分享幸福，在發(fā)展中為岳陽的千億物流產(chǎn)業(yè)添磚加瓦。
2020年的成功一往情深
2020年，“新冠肺炎”的逆襲，給我們物流企業(yè)帶來了諸多風(fēng)雪，但是公司上下齊心協(xié)力，迎難而上，逆行發(fā)展勢頭，確保了2020年完美收關(guān)。而每一個(gè)名樓人活著就是幸運(yùn)，存在就有價(jià)值。我們是被病毒侵襲后的健康人；是大浪淘沙后還依然留在名樓的人。所以，請大家首先為自己，為我們艱難而平穩(wěn)地度過了魔幻的2020 而鼓掌！
1、難忘的公司業(yè)績:2020年全年公司總運(yùn)輸量為6.13萬噸、散件25.17萬箱（19年為7.12萬噸，少0.99萬噸，業(yè)務(wù)量下滑16.2%）、支付運(yùn)輸費(fèi)用2056萬元，上繳國家稅收84.91萬元（19年支付61.2萬元，多23.71萬元，稅負(fù)同比增長38.9%，增長的主要原因是受進(jìn)項(xiàng)方面牽制）、支付員工工資76.5萬元、支付社保 16.6萬元、支付倉庫門面租金22.68萬元、支付提貨開支8.72萬元、外勤人員報(bào)發(fā)貨開支3.21萬元、支付裝卸費(fèi)用35.6 萬元、支付貨物保險(xiǎn)13.75萬元、支付公司三臺(tái)公務(wù)車的危修、保險(xiǎn)、加油4.2萬元、全年安排運(yùn)輸車輛3427 臺(tái)車次，安全的把每一單貨物順利地送到了客戶的倉庫，贏得了客戶的一致好評。
2、難忘的公司業(yè)務(wù)拓展:成功中標(biāo)際華三五一七膠圈事業(yè)部、湖南華升麻業(yè)、聚仁化工、湘渝科技。業(yè)務(wù)又一次上了新臺(tái)階，又一次戰(zhàn)勝了自我，發(fā)揮我們的服務(wù)優(yōu)勢爭取再出發(fā)。
3、難忘的公司員工感恩：員工福利得到了進(jìn)一步落實(shí)，在公司發(fā)展舉步維艱的情況下，給全部員工購買了社保，統(tǒng)一配置了公司的工作服，員工生日公司組織匯餐并安排生日蛋糕，盡可能的情況去滿足每一位員工的個(gè)人或家庭上的困難。
4、 難忘的公司制度落實(shí)：公司管理在穩(wěn)步中精細(xì)化，管理是企業(yè)發(fā)展中永恒的話題，在企業(yè)發(fā)展中，管理始終是主要的矛盾，如果管理跟不上去，最終會(huì)制約業(yè)務(wù)的發(fā)展，影響到效益的實(shí)現(xiàn)。管理水平的不斷提高，才可能有效的發(fā)展。因此我們始終執(zhí)行流程管理，加強(qiáng)制度化建設(shè)。制定和完善了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按照公司制定的各崗、席職責(zé)做到有章可循、有據(jù)可依嚴(yán)格落實(shí)獎(jiǎng)懲制度。讓制度去管人，讓公司走的更高、更遠(yuǎn)。
5、難忘的公司經(jīng)營理念：公司關(guān)鍵詞“安全、服務(wù)、溝通”，安全和服務(wù)意識(shí)得到了提升，安全和服務(wù)只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)，每一個(gè)月的安全生產(chǎn)經(jīng)營例會(huì)是圍繞這幾個(gè)關(guān)鍵詞說來到去，安全口號是“小心千噸鐵水聽話、大意一杯開水傷人”、服務(wù)的口號是“以服務(wù)質(zhì)量的轉(zhuǎn)型升級來倍增核心競爭力”、溝通的口號是“站在對方的角度考慮對方的問題”。通過公司“責(zé)任感、使命感、危機(jī)感的安全教育，員工的安全意識(shí)有所增強(qiáng)，確保了全年無責(zé)任事故。
回顧這不平凡的一年，我們的工作取得了一定的成績，離不開各位辛勞的付出，輕輕的道一聲你們辛苦了！當(dāng)前面臨疫情的困擾和復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境，給物流行業(yè)發(fā)展帶來了不可忽視的挑戰(zhàn)。同時(shí)我們也面臨良好的發(fā)展機(jī)遇，因?yàn)閲业恼邲]有變，經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向沒有變，物流旺市的口號沒有變，打造千億物流產(chǎn)業(yè)的愿景沒有變，公司多年了的經(jīng)營經(jīng)營理念“以服務(wù)質(zhì)量來倍增核心競爭力”沒有變。因此我們要全力以赴確保安全的前提下保證貨物暢通有序，贏得客戶口碑，成為行業(yè)的翹楚,為“十三五”劃上一個(gè)完整的句號。
對2020年教訓(xùn)以往鑒來
業(yè)務(wù)陣地期望再奪回來。岳化化纖公司、國泰食品廠都是因?yàn)樽约旱脑蜃屗x我們而去。再次回顧岳化化纖公司，當(dāng)初我們進(jìn)廠時(shí)在物流大會(huì)上是以標(biāo)桿、典型的運(yùn)輸單位進(jìn)行表彰的，從高峰期間的三條線路到我們的狼狽出局，是我沒有把客戶關(guān)系維護(hù)好，還是調(diào)度調(diào)車不及時(shí)、現(xiàn)場安全意識(shí)不強(qiáng)、客服沒有把服務(wù)工作做細(xì)，導(dǎo)致今天的慘敗，這才是值得我們在坐的各位去深思的我問題。我們要從化纖公司慘敗中間吸取教訓(xùn)，認(rèn)真總結(jié)。
渴望員工責(zé)任、素質(zhì)再提升。2020年我們在裝載、運(yùn)輸過程中因調(diào)度、現(xiàn)場工作人員溝通不暢所賠償?shù)木统^五位數(shù)，員工的責(zé)任、安全意識(shí)差，每一個(gè)月的安全經(jīng)營生產(chǎn)例會(huì)都講到過，外勤人員在現(xiàn)場沒有和駕駛員進(jìn)行安全溝通，沒有遵守客戶單位的安全制度，自身的安全意識(shí)跟不上，多次被客戶單位的安全部門抓到違章的現(xiàn)場。不能及時(shí)和駕駛員溝通清點(diǎn)貨造成多次出現(xiàn)貨物多包（箱）少貨，貨物在沒有蓋好雨布和繩索前就離開了現(xiàn)場，至還和駕駛員爭吵。內(nèi)勤人員做單不認(rèn)真，客服貨物跟蹤不及時(shí)，調(diào)度在業(yè)務(wù)操作過程中與客戶經(jīng)理發(fā)脾氣，大客戶服務(wù)出現(xiàn)了明明不為而為知的問題，這些過程只能說明一點(diǎn)的，就是我們自身的責(zé)任、擔(dān)當(dāng)不夠強(qiáng)大，導(dǎo)致企業(yè)的發(fā)展舉步為艱。
因此，我們要堅(jiān)定不移地以發(fā)展領(lǐng)先、以服務(wù)質(zhì)量的轉(zhuǎn)型升級來倍增核心競爭力，當(dāng)下，我們將全力以赴，竭誠服務(wù)，誓用我們的信心、誠心堅(jiān)決共創(chuàng)員工、客戶、企業(yè)、社會(huì)的戰(zhàn)略合作共贏！
2021是“十四五”開局之年，為名樓公司的第“三個(gè)五年”計(jì)劃奠定一個(gè)良好的開端！借用克強(qiáng)總理人大三次會(huì)議講話：智能物流已不同于傳統(tǒng)物流，它具備泛連接、數(shù)字化、智能化三大特點(diǎn)，可以提升物流效率、降低物流成本、提升用戶體驗(yàn)和安全，因而已經(jīng)成為中國物流轉(zhuǎn)型。啟航的篇章又一次翻開！我們在品嘗勝利果實(shí)與分享喜悅的同時(shí)還要清醒的認(rèn)識(shí)到我們的不足，過去的輝煌已成為歷史的畫卷。在激烈的市場競爭中，我們依然面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，
1、旺盛的業(yè)務(wù)是王道：在激烈的市場競爭中我們要全力確?，F(xiàn)有的業(yè)務(wù)不能流失，不管利潤空間大小，只要在同等的運(yùn)輸價(jià)格上面我們無條件選擇做，不能放棄。確保全年運(yùn)輸量超7萬噸、散裝貨物超30萬箱（件)、營業(yè)額2300萬元、上繳國家稅費(fèi)100萬、員工福利人平年增加3000元。同時(shí)還要可動(dòng)用力量，在石縫中間拓展一家月超500噸以上的單位來維持名樓的根基。所有員工要全力以赴的去維護(hù)好公司所有的客戶，客戶的暢通要求，我們要想盡一切辦法滿足，不能推諉、不能拒絕，我們的口號是“以滿足客戶需求為目的”，確保公司業(yè)務(wù)良性循環(huán)。
2、絕對的安全是底線：在過去幾年中，我們的每一次安全生產(chǎn)經(jīng)營例會(huì)談到談到的都是安全。貨物安全、人身安全、資金安全、票據(jù)交接安全、在以后的工作中每個(gè)月第一周周一的晚上7點(diǎn)為公司的安全生產(chǎn)經(jīng)營例會(huì)日。檢視上月的安全和經(jīng)營中問題，查漏補(bǔ)缺。現(xiàn)場人員到達(dá)客戶單位后，要和駕駛員溝通，講解安全常識(shí)，告知怎樣去遵守和落實(shí)客戶單位的每一項(xiàng)安全制度，貨物裝載完畢后要現(xiàn)場落實(shí)駕駛員是否把雨布、繩索打蓋好了、同時(shí)還要引導(dǎo)外來駕駛員出入廠區(qū)后才能離開現(xiàn)場，并對貨物進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤，第一時(shí)間把貨物的動(dòng)態(tài)信息以短信的形式傳送給收貨人。用親情和友情來提升我們對運(yùn)輸車輛的控有率和行業(yè)的競爭力。
3、良好的服務(wù)是命脈：服務(wù)沒有終點(diǎn)只有起點(diǎn)，我們要發(fā)揮我們在行業(yè)的服務(wù)優(yōu)勢繼續(xù)把服務(wù)做到更加完美。要及時(shí)和現(xiàn)場人員配合對每一單貨物進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤，及時(shí)掌握貨物的動(dòng)態(tài)，在客戶沒有查貨前把貨物的動(dòng)態(tài)消息告知客戶，讓客戶感覺到春天般的服務(wù)。大客戶服務(wù)還要精細(xì)化，服務(wù)要從源頭開始按照大客戶的流程去落實(shí)全過程，要把投訴控制為零。調(diào)度為公司的業(yè)務(wù)的核心位置，在業(yè)務(wù)操作過程中有些客戶不懂的地方用心的溝通，哪怕是無法溝通也不能和客戶耍態(tài)度。內(nèi)勤和財(cái)務(wù)人員做業(yè)務(wù)單和支付單時(shí)要精細(xì)，確保所以數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，不能因?yàn)橐粋€(gè)小數(shù)點(diǎn)的錯(cuò)誤導(dǎo)致財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的誤差。
4、巧妙的溝通是橋梁：一生二、二生三、三生萬物、萬物相連這就是溝通的精髓，環(huán)環(huán)相扣也溝通的目的。我們因?yàn)楣ぷ鞫嘤?，所有的事情因工作而讓步。好多事情就是因?yàn)闆]有及時(shí)溝通，造成的后果也無法想象。調(diào)度與客戶的溝通、與現(xiàn)場的溝通、與駕駛員的溝通、客服與客戶溝通、內(nèi)勤與外勤的溝通、內(nèi)勤與財(cái)務(wù)的溝通、財(cái)務(wù)駕駛員的溝通、財(cái)務(wù)與客戶的溝通等，同時(shí)在溝通的過程中能站在對方的角度去考慮問題，說明你的思維進(jìn)步了，境界提升了?？傊痪湓挏贤ǖ哪康木褪前巡豢赡苁虑樽兂煽赡堋?/span>
5、精細(xì)的管理是底牌：管理是企業(yè)永恒的話題，古人云“創(chuàng)業(yè)容易、守業(yè)難”公司管理已進(jìn)入瓶頸，突破瓶頸才是我們當(dāng)前的核心話題。流程與制度的落實(shí)、獎(jiǎng)懲制度的兌現(xiàn)、內(nèi)外勤人員的管理、財(cái)務(wù)制度的運(yùn)轉(zhuǎn)等都是制約企業(yè)發(fā)展根源。我們一定要按照公司所制定的流程去操作業(yè)務(wù)，按照考勤制度去兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲制度，按照財(cái)務(wù)流程去落實(shí)報(bào)賬流程，按照公司員工手冊去落實(shí)每一項(xiàng)管理流程與制度，在工作中要做到“抓鐵有痕、踏石有印”，讓名樓物流公司走的更高更遠(yuǎn)。
在最具有挑戰(zhàn)性的財(cái)富風(fēng)口，運(yùn)行效率是最重要的軟實(shí)力，在座的家人們，目標(biāo)既是奮斗的標(biāo)桿、進(jìn)步的標(biāo)尺，又是砥礪前行的旗幟、也是逆勢突圍的動(dòng)力。當(dāng)前我們的必須迅速讓思想和認(rèn)識(shí)與公司的部署同甘共苦，讓智慧和力量與公司的目標(biāo)同頻共振，讓苦干和巧干與公司的發(fā)展同步騰飛！
凡是過往，皆成序章。2021年來了！重新站在時(shí)間標(biāo)尺的起點(diǎn)，我們感悟，人生走得最快的是時(shí)間，每個(gè)不曾努力的日子，都是對自己的辜負(fù)。我們堅(jiān)信每一個(gè)人肩上的使命，都將推動(dòng)名樓物流縱深發(fā)展。為名樓公司的第“三個(gè)五年”計(jì)劃奠定一個(gè)良好的開端！星光不負(fù)趕路人！我們要從過去的失敗中找原因、從成功中間做總結(jié)。只要我們一起努力，期待我們的絕對是一條康莊大道！
我們要懷揣著激情澎湃的心情，面對大浪淘沙時(shí)代、在工作中以“拼命干”的作風(fēng)繼續(xù)續(xù)寫屬于我們自己的故事！全力創(chuàng)造新時(shí)代岳陽名樓物流的新業(yè)績、新傳奇、新精彩！
2021，我們因變而生！
2021，我們旗艦啟航！
2021，我們拭目以待！
最后祝名樓家人身體健康、新年快樂！